Combien facturer la livraison sur ta boutique en ligne ?

Il n'y a pas de bon prix universel. Le bon prix part de ce que te coûte vraiment un colis, livré, emballé et éventuellement retourné, puis tu décides quelle part tu fais payer au client et quelle part tu mets dans ton prix produit. Une boutique qui affiche la livraison à 4,90 € sans connaître son coût réel perd souvent de l'argent sur les colis lourds sans le voir.

Étape 1 : calculer ton coût réel par colis

L'aide Boxtal découpe le coût total d'une livraison en cinq postes :

1. l'emballage (carton ou pochette, calage) ;
2. le transport aller ;
3. l'assurance, si tu assures tes envois ;
4. la préparation de commande (ton temps ou celui d'un salarié) ;
5. le coût des retours, si tu ne les fais pas payer : taux de retour multiplié par le prix du transport retour. Sans historique, Boxtal conseille de partir de 10 %.

Exemple avec la grille Boxtal France relevée en novembre 2026, pour un colis de 800 g envoyé en Mondial Relay point relais :

• transport : 3,51 € HT ;
• pochette d'expédition et étiquette : à chiffrer avec tes vrais achats, souvent quelques dizaines de centimes ;
• retours : 10 % x 3,51 € = 0,35 € si tu offres le retour par le même service.

Tu arrives autour de 4 € HT avant ton temps de préparation. Fais le même calcul pour chaque mode de livraison proposé. À domicile en Colissimo sans signature, le même colis coûte 8,62 € HT de transport, plus du double.

Si tes produits ont des tailles très différentes, crée des catégories. Boxtal donne l'exemple d'une catégorie « petit colis » (moins de 15 x 15 x 15 cm et moins de 2 kg) et d'une catégorie « moyen colis » (jusqu'à 50 x 50 x 50 cm et 20 kg), avec un coût moyen par mode de livraison pour chacune.

Étape 2 : choisir ta politique

Une fois le coût connu, quatre options :

• Prix coûtant. Tu factures au plus près du coût réel, par tranche de poids ou de panier. Juste, mais le client voit un montant qui varie.
• Forfait. Un prix fixe par mode (par exemple relais et domicile). Simple à afficher. Calcule-le sur ton panier type, pas sur ton plus petit colis.
• Gratuité dès un montant de panier. La plus courante. Le seuil doit être au-dessus de ton panier moyen actuel, sinon tu offres la livraison à des commandes qui auraient eu lieu de toute façon.
• Gratuité totale. Le coût passe dans ton prix produit. Ça ne marche que si ta marge le permet sur chaque commande, y compris la plus petite.

Le seuil de gratuité se calcule. Si ton coût de livraison est de 4 € et ta marge brute de 40 %, chaque commande livrée gratuitement doit apporter au moins 10 € de chiffre d'affaires en plus de ce qu'elle aurait fait sans le seuil pour être neutre. Mets ton seuil 10 à 20 € au-dessus de ton panier moyen et suis l'évolution du panier sur un mois.

Étape 3 : le point relais en tarif d'appel

La Fevad indique dans ses chiffres clés 2026 que les modes de livraison hors domicile représentent près d'une livraison sur deux. Tes clients connaissent le point relais, et c'est le mode le moins cher pour toi : sur la grille Boxtal de novembre 2026, 3,14 € HT jusqu'à 500 g en Mondial Relay, contre 7,73 € HT en Colissimo domicile sans signature.

Une structure qui marche bien :

1. point relais au prix le plus bas (ou gratuit dès un seuil) ;
2. domicile un peu plus cher, au prix coûtant ;
3. express au prix réel, pour ceux qui sont pressés.

Regarde ce que facturent tes trois concurrents directs avant de figer tes prix. L'aide Boxtal insiste sur ce point : ton client compare.

Les erreurs qui coûtent cher

Facturer au panier sans tenir compte du poids. Un panier de 30 € peut peser 300 g ou 4 kg. Si tes produits varient beaucoup, une grille au poids évite les mauvaises surprises.

Oublier les tranches de poids. Un colis de 2,05 kg passe dans la tranche 2 à 3 kg chez tous les transporteurs. Pèse tes produits emballés avant de créer tes règles.

Ne jamais revoir les prix. Les grilles des transporteurs bougent, et tes frais affichés ne suivent pas tout seuls. Mets un rappel pour recalculer ton coût par colis en début d'année.

Si tu n'as pas encore choisi tes transporteurs, la page Quel transporteur choisir compare les options, et les tarifs Boxtal te donnent les prix par poids pour faire ton calcul.