Mondial Relay pour les pros : offres, compte et fonctionnement

Mondial Relay livre surtout hors domicile : tes colis vont dans un Point Relais (un commerce partenaire) ou dans un Locker (une consigne automatique), où ton client vient les chercher. Pour un professionnel, il y a un compte dédié, distinct de l'envoi entre particuliers, avec trois offres selon ton volume annuel. La plus courante pour une petite boutique est l'offre Start : sans engagement, sans abonnement, jusqu'à 5 000 colis par an, avec des prix pros dès le premier colis et une remise qui grimpe avec ton volume du mois.

Le réseau annoncé en novembre 2026 : plus de 12 000 Lockers et 7 000 Points Relais en France, 94 500 points de proximité en Europe, livraison dans 10 pays européens, France comprise.

Les trois offres pro

Mondial Relay découpe son offre professionnelle par volume annuel. Tout est présenté sur sa page « Nos offres e-commerçants ».

Start (moins de 5 000 colis par an).

• Sans engagement de volume ni de durée.
• Aucun frais de gestion, aucun abonnement.
• Paiement depuis un compte prépayé que tu recharges.
• Livraison en Lockers et Points Relais, à domicile, collecte en option.
• Retours manuels en Point Relais.
• Prix affichés « dès 3,09 € HT » par colis, après la remise volume maximale.

Evolution (5 000 à 30 000 colis par an).

• Avec engagement.
• Prix « dès 2,76 € HT » et jusqu'à 20 % de remise en centralisant tes envois.
• Retours automatisés, en intégration directe ou via un lien.
• Équipe technique d'intégration dédiée.
• Facture mensuelle, pas de frais d'ouverture ni de gestion.

Grands Comptes (à partir de 30 000 colis par an).

• Grille tarifaire sur mesure.
• Account manager dédié.
• Option Mondial Relay Express.

Pour passer de Start à Evolution, Mondial Relay renvoie vers un formulaire de contact avec un conseiller. Start se crée seul, en ligne.

Ouvrir un compte pro

1. Va sur mondialrelay.fr, rubrique professionnels, et clique sur Créez votre compte pro. L'offre Start s'active avec la création du compte.
2. Renseigne les informations de ton entreprise. La FAQ pro a une question dédiée aux prérequis de volume pour ouvrir un compte Start : l'offre vise les entreprises qui envoient moins de 5 000 colis par an.
3. Recharge ton compte prépayé. Tes étiquettes sont payées sur ce solde, que tu recharges quand tu veux. Factures et avoirs sont dans ton espace.
4. Récupère tes paramètres de connexion si tu veux brancher ta boutique : code enseigne, code marque et clé privée, dans Mon profil > Mes paramètres de connexion.

L'espace professionnel s'appelle CONNECT dans la FAQ Mondial Relay. C'est là que tu crées tes étiquettes à la main, retrouves tes numéros de suivi et ajoutes une adresse d'expédition.

Point de vigilance sur le compte prépayé : l'argent rechargé est immobilisé. La FAQ pro prévoit une procédure pour demander le remboursement d'un rechargement, mais recharge par petits montants au début, le temps de connaître ton rythme.

Combien ça coûte avec Start

Prix HT par colis en Lockers et Points Relais vers la France, relevés en novembre 2026 :

Poids jusqu'à	Prix public (0 à 9 colis/mois)	250 colis et plus par mois
500 g	3,42 €	3,09 €
1 kg	3,76 €	3,40 €
2 kg	5,27 €	4,76 €
4 kg	5,59 €	5,04 €
10 kg	11,13 €	10,03 €
25 kg	17,47 €	15,74 €
30 kg	19,99 €	18,00 €

Entre les deux, quatre paliers de remise : 4 % de 10 à 49 colis par mois, 7 % de 50 à 99, 9 % de 100 à 249, 10 % à partir de 250. La remise s'appelle le programme de fidélité Mondial Relay Business Solutions, et la FAQ pro explique où la retrouver dans ton compte. La grille complète par palier est dans les tarifs Mondial Relay pro.

Exemple : une boutique qui envoie 60 colis de 800 g par mois paie 3,51 € HT par colis (palier 50 à 99), soit 210,60 € HT. À 8 colis par mois, le même colis coûte 3,76 € HT.

Délai annoncé vers la France : 3 jours ouvrés.

Préparer et déposer tes colis

Les limites de format.

• Point Relais : 30 kg maximum, longueur + largeur + hauteur sous 150 cm, plus grand côté sous 120 cm.
• Locker : 25 kg maximum et 64 x 41 x 38 cm.
• Italie et Pologne : 25 kg maximum, mêmes dimensions maximales que le Locker.

Un colis déposé hors normes peut être refusé par le Point Relais ou te revenir par l'agence.

L'emballage. Mondial Relay conseille une enveloppe bulle pour les produits non fragiles, un sachet plastique résistant pour le textile, et un emballage rigide bien calé (kraft, papier bulle ou mousse) pour le fragile. Il déconseille les tubes et colis cylindriques, qui posent des problèmes de lecture d'étiquette. Il existe aussi une taille minimale.

Pour du textile ou des petits objets non fragiles, une pochette d'expédition opaque autocollante suffit et pèse quelques grammes, ce qui t'aide à rester dans la tranche 500 g.

Le dépôt. Tu déposes tes colis étiquetés dans un Point Relais ou un Locker en France. La FAQ pro a une question dédiée au nombre de colis que tu peux déposer en une fois en Point Relais : si tu en as beaucoup, vérifie avec ton relais habituel avant d'arriver avec trois sacs.

La collecte. Pour ne plus te déplacer, les clients Start peuvent souscrire la collecte en complément : Mondial Relay vient chercher tes colis chez toi ou à ton entrepôt. Sept formules sont proposées, gérées et payées en ligne depuis ton compte. Les prix ne sont pas affichés sur la page de l'offre.

Brancher Mondial Relay sur ta boutique

Ta boutique doit proposer le choix du point relais au paiement, puis transmettre la commande pour créer l'étiquette. Deux façons de faire :

Le module officiel de ta plateforme. Mondial Relay liste dans sa FAQ pro des modules pour PrestaShop, WooCommerce, Shopify et Magento 2. Pour Shopify, c'est une app développée par une agence partenaire, payante selon ton forfait Shopify : voir Mondial Relay sur Shopify. Tu y saisis tes code enseigne, code marque et clé privée. Si ta plateforme n'a pas de module, la FAQ a aussi une réponse dédiée.

Un agrégateur multi-transporteurs. Boxtal, Packlink ou Sendcloud proposent Mondial Relay avec d'autres transporteurs dans une seule app, sans compte Mondial Relay à toi. Chez Boxtal, en novembre 2026, une étiquette point relais coûte 3,04 € HT jusqu'à 250 g, 3,14 € HT jusqu'à 500 g et 3,51 € HT jusqu'à 1 kg, sans abonnement. C'est moins cher que le prix public Start sur les petits volumes, un peu plus cher que Start au palier 250 colis et plus.

Une erreur fréquente côté boutique : un Point Relais visible sur le site Mondial Relay n'apparaît pas dans la carte de ton site. La FAQ pro traite ce cas, ainsi que celui des Lockers parfois indisponibles. Avant de répondre à un client qui ne trouve pas son relais, lis ces deux réponses.

Le suivi, les retours et les litiges

Pour ton client. La FAQ pro explique comment le client est prévenu de la mise à disposition de son colis et comment il le suit. Le colis reste disponible pendant un délai de garde, et la FAQ dit ce qui se passe quand ton client ne vient pas le chercher à temps. Prévois ce cas dans tes conditions de vente : qui paie un nouvel envoi.

Les retours. Avec Start, le client fait son retour en déposant le colis en Point Relais (retour manuel). Les retours automatisés avec étiquette générée par lien arrivent avec Evolution.

Colis perdu. La FAQ pro détaille la réclamation et l'indemnisation. Garde ta preuve de dépôt : la FAQ explique laquelle tu obtiens en déposant tes colis.

Corse et Outre-mer. Deux questions de la FAQ pro portent sur la Corse (incluse ou non dans le tarif France) et sur les DOM-TOM. Lis-les avant d'ouvrir ces destinations sur ta boutique.

Start en direct ou via un agrégateur : comment décider

Fais le calcul sur ton mois type.

• Moins de 10 colis par mois : l'agrégateur gagne sur le prix (3,14 € HT jusqu'à 500 g chez Boxtal, contre 3,42 € HT en Start), et tu n'as pas de solde prépayé à avancer.
• Entre 50 et 250 colis par mois : les prix se rapprochent. Le compte direct prend l'avantage si tu n'utilises que Mondial Relay et que tu veux la collecte.
• Plus de 250 colis par mois : le direct passe devant sur les petits poids (3,09 € HT jusqu'à 500 g). À ce volume, ouvre un compte Start, et si tu dépasses 5 000 colis par an, demande un devis Evolution.

Le critère qui n'est pas dans les grilles : si tu proposes aussi Colissimo ou Chronopost à tes clients, un agrégateur te donne une seule interface et une seule facture pour tout. Avec un compte Mondial Relay direct, tu gères un outil par transporteur. La page Quel transporteur choisir aide à décider quel mix proposer.

Mon conseil pour démarrer : propose Mondial Relay en point relais comme mode de livraison le moins cher de ta boutique, ouvre-le via un agrégateur, et note chaque mois ton volume. Le jour où tu passes régulièrement les 250 colis Mondial Relay par mois, ouvre ton compte Start et compare sur trois mois de vrais envois.