Afficher les avis clients sur sa boutique en ligne (WooCommerce, PrestaShop)

Sur WooCommerce, pas besoin d'extension pour afficher des avis : la fonction est dans le cœur du plugin, avec les étoiles, la mention « acheteur vérifié » et, depuis peu, un e-mail qui demande un avis après la commande. Sur PrestaShop, tu passes par un module d'avis. Dans les deux cas, dès que tu publies des avis sur ton site, le Code de la consommation t'oblige à afficher quelques informations.

Activer les avis sur WooCommerce

1. Va dans WooCommerce > Réglages > Produits (Settings > Products en anglais).
2. Dans la section des avis, coche Enable product reviews.
3. Choisis les options :
   • Show "verified owner" label on customer reviews : affiche la mention sur les avis des clients qui ont acheté le produit chez toi ;
   • Reviews can only be left by "verified owners" : seuls les acheteurs peuvent laisser un avis ;
   • Enable star rating on reviews : active la note en étoiles ;
   • Star ratings should be required, not optional : rend la note obligatoire.
4. Enregistre.

Tu peux aussi couper les avis sur un seul produit : dans la fiche produit, Product data > Advanced, option Enable reviews.

Pour une boutique qui démarre, coche la restriction aux acheteurs vérifiés. Tu évites le spam et les avis de concurrents, et tu restes du bon côté de la loi (voir plus bas).

Demander un avis après la commande

WooCommerce propose une fonction encore en bêta, Customer review request :

1. WooCommerce > Settings > Advanced > Features (en français : Réglages > Avancé > Fonctionnalités) : active Customer review request (beta). WooCommerce crée une page Review your order.
2. WooCommerce > Settings > Emails > Review request : active l'e-mail (il est désactivé par défaut) et choisis le délai après le passage de la commande en Completed (Terminée). Par défaut, c'est sept jours.

Le client reçoit un lien unique vers la commande, même sans compte. Il note chaque produit en une fois, la note est obligatoire, le texte facultatif. Les produits entièrement remboursés n'apparaissent pas.

Choisis le délai selon ton transporteur : l'e-mail doit arriver quand le client a reçu et essayé le produit, pas quand il attend encore son colis.

Modérer

Tout se passe dans Products > Reviews (Produits > Avis) : approuver, désapprouver, répondre, modifier, marquer comme spam, mettre à la corbeille, ou agir en masse. Tu peux filtrer par note ou par produit.

Sur PrestaShop

La gestion des avis passe par un module, à installer depuis le catalogue de modules de ta boutique ou depuis la place de marché PrestaShop Addons. Avant d'en choisir un, vérifie trois choses : la compatibilité avec ta version de PrestaShop, la possibilité de réserver les avis aux clients qui ont commandé, et l'envoi d'une demande d'avis après la commande. Ce sont les trois fonctions qui comptent, le reste est de l'habillage.

Autre option, sur les deux plateformes : un service d'avis externe, qui collecte et affiche les avis via un module ou un widget. C'est utile si tu veux les mêmes avis sur ta boutique et sur une place de marché.

Ce que la loi t'impose

Quand des avis de consommateurs sont publiés sur ton propre site, le Code de la consommation t'oblige à indiquer, d'après economie.gouv.fr :

• la date de publication de chaque avis et la date de l'expérience de consommation qu'il décrit ;
• les critères de classement des avis, parmi lesquels le classement chronologique ;
• l'existence ou non d'une contrepartie en échange du dépôt d'un avis ;
• le délai maximum de publication et de conservation d'un avis.

Tu dois aussi informer les visiteurs sur :

• les caractéristiques principales du contrôle des avis (à la collecte, à la modération, à la publication) ;
• la possibilité de contacter l'auteur d'un avis, le cas échéant ;
• la possibilité ou non de modifier un avis, et comment ;
• les motifs qui justifient un refus de publication.

Le plus simple : une page « Nos avis clients : comment ça marche », liée sous le bloc d'avis.

Deux règles de plus. Si tu affirmes que tes avis viennent de clients qui ont acheté ou utilisé le produit, tu dois prendre des mesures pour le contrôler (article L121-4 du Code de la consommation). La restriction aux acheteurs vérifiés de WooCommerce va dans ce sens. Et publier de faux avis ou modifier de vrais avis est une pratique commerciale déloyale : jusqu'à deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende.

Supprimer les avis négatifs ou publier les positifs plus vite que les négatifs fait partie des pratiques relevées par la DGCCRF. Mon conseil : garde les avis négatifs et réponds-y publiquement, en expliquant ce que tu as fait pour le client. Une fiche produit avec quelques avis moyens et des réponses sérieuses inspire plus confiance qu'une rangée de cinq étoiles. Les autres obligations d'un site marchand sont réunies sur la page obligations d'un site e-commerce.